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188体育平台：12345政务服务便民热线工作简报

（2025年6月）

一、6月份政务服务便民热线诉求办理情况

6月份共受理群众诉求事项2326件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1955件，来源于热线诉求1907件，省热线转派17件，110推送31件，已办结1466件。省市督办0件，超时办结0件，办结率75%，办结满意率96.5%。

1、市督办0件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求133件，来源于人民网地方领导留言板4件、微信公众号68件、网站受理0件、洛快办15件、省工单46件，已回复办结101件，办结率76%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项238件，已回复办结217件，办结率91%。

二、6月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年5月、6月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年6月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与5月份相比有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，下水道堵塞，井盖破损，小区停水停电，电梯故障，工地夜间施工，修路绕行，延期交房，教师体罚等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在文博大道与鹤鸣大道东西方向红绿灯设置不合理等问题；人民网热点主要在太阳绿城附近生活环境污染等问题。

（二）2025年5月、6月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年6月份我县群众热线诉求总量与 5月份相比略有上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障、工地夜间施工、道路提升等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平，垃圾清理，油烟气味难闻等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、机动车乱停放、广场舞噪音等问题。劳动保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、校园霸凌、退学退费、校建工程款支付等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地、修路绕行、贫困户贷款等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）道路封闭施工出行难，盼通行。

县住建局反馈：188体育平台：书院路（八一路-酒城路）大修工程，工程西起八一路，南至酒城路，全长820米，对道路进行改造提升，配套建设雨水、给水、人行道等工程。工程于2025年2月中旬开工建设，原计划5月施工，但施工中由于书院路地下管网错综复杂，给施工带来很大不便，造成工程延期。目前工程地下管网部分已全部施工完毕，文化路以东部分目前第一层水稳已铺设完毕，预计22日铺设第二次水稳；文化路以西部分正在进行路面平整，预计28日开展铺设第一层水稳，所有工程预计本月月底完工。

（二）商贩占道经营影响通行，引发群众不断投诉。

县城管局反馈：执法人员已到现场对商贩进行教育劝导，要求商贩立即停止占道行为，不得占用人行道进行经营行为，此后将加大巡查力度，落实长效管理。

四、2025年6月，诉求事项办理质量较好的单位有住建局、城管局、公安局、吕店镇、水寨镇。

五、本月优秀案例

（一）、188体育平台：召开12345工作培训会（被市平台推广）

为进一步提升188体育平台：12345政务服务便民热线工作质效，4月28日，伊川县组织热线成员单位在县政务中心314会议室召开2025年12345政务服务便民热线工作业务培训会，全力推动伊川县12345政务服务便民热线工作争先进位、再上新台阶。

与会人员共同学习了最新印发的《188体育平台：人民政府办公室188体育平台：印发188体育平台：12345政务服务便民热线管理办法的通知》文件，并对集中性问题工单处办流程、疑难问题解答及注意事项等内容进行了讲解。

会议强调，12345政务服务便民热线是政府倾听民意、服务民生的重要窗口，各相关单位要切实提高政治站位，强化责任担当，以群众需求为导向，全面提升热线办理质量和效率；要进一步完善工作机制，优化办理流程，确保群众诉求件件有回应、事事有着落；要加强政治业务学习，熟练掌握政策法规、业务流程和沟通技巧，不断提升专业素养；要加强部门协同联动，形成工作合力，坚决杜绝推诿扯皮现象；要深化服务理念，不断探索创新服务方式，提升服务质量，为群众提供有温度的热线服务。

（二）、城市管理局将“未诉先办”服务理念融入日常工作中，切实解决居民的“急难愁盼”热点问题。近日来，188体育平台：城市管理局持续加强精细化服务管理，全面开展公园、广场基础设施维修维护工作。

县城市管理局以定期巡检的方式，认真排查公园、广场内基础设施，发现问题及时整改，本次主要对人民广场、人民公园、杜康广场、百花园等多处公园进行维修，共计修复破损路面30余处（600余块石材砖），维修护栏、座凳、健身器材等20处，

维修照明设施8处，全力保障各类设施处于良好状态。

188体育平台：12345热线中心坚持转变思维，变“被动”为“主动”，真正落实“有诉即办”向“未诉先办”转变，关注群众诉求，为民排忧解难，不断增强群众的获得感、幸福感。

六、省平台转交差评事项单位

（一）诉求人反映，188体育平台：卫生健康委员会《出生医学证明》签发办理情况。

承办单位回复：188体育平台：医保局于2025年6月24日电话联系诉求人了解相关情况，在了解详情后，诉求人称业务已办理成功，问题已经解决。

不满意原因：诉求人表示因网上系统不稳定，信息提交不上，导致无法签发办理。

    （二）诉求人反映，职工医保个人账户家庭共济办理不成功问题。

承办单位回复：经与诉求人电话联系，其真实诉求是本人在线上“豫事办”小程序里面操作职工医保个人账户家庭共济业务操作失败，又没有提示，诉求人不知道怎么操作，希望给予指导的问题。后经医保局工作人员与其电话联系，并告知详细讲解操作步骤。如后续有问题，可直接拨打局电话咨询或到我局待遇保障股，工作人员现场协助其办理。

不满意原因：因诉求人真实诉求与网上诉求事项不符，导致业务操作失败。

附件1：6月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：6月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

6月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

6月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。