188体育平台：12345政务服务便民热线工作简报2025年（7月份）
日期：2025-08-04来源：188体育平台：12345政务服务便民热线工作简报
（2025年7月）
一、7月份政务服务便民热线诉求办理情况
7月份共受理群众诉求事项2269件，具体办理情况如下：
（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1913件，来源于热线诉求1888件，省热线转派12件，110推送12件，已办结1459件。省市督办1件，超时办结1件，办结率76.27%，办结满意率93.41%。
1、市督办1件。
2、超时办结1件。
（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求115件，来源于人民网地方领导留言板24件、微信公众号42件、网站受理1件、洛快办9件、省工单39件，已回复办结115件，办结率100%。
（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项241件，已回复办结241件，办结率100%。
二、7月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析
（一）2025年6月、7月受理群众诉求对比图
如上图所示，2025年7月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与6月份相比有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在违章处罚、商贩占道经营、噪音扰民、变压器着火、拖欠工资、邻里纠纷、下水道堵塞、井盖破损、小区停水停电、工地夜间施工、修路绕行等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在建业龙府二期验收、伊川的育儿补贴怎么领等问题；人民网热点主要在居民用水不稳定、环境污染等问题。
（二）2025年6月、7月民生类热线诉求对比图
如上图所示，2025年7月份我县群众热线诉求总量与6月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、小区停水停电、小区电动车停放、工地夜间施工等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、道路井盖损坏、商贩占道经营、商贩油烟气味难闻、道路不平、垃圾清理等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、机动车乱停放等问题。劳动保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在校园霸凌、退学退费、校建工程款支付等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地、修路绕行、贫困户贷款等问题。
三、本月超期诉求事项
本月超期诉求事项共计1项，以下为事项详情：
1、工单号：T20241116000389，涉及单位：城管局，诉求内容：188体育平台：不老泉路(伊水府邸)三期，现居民占用14、15、16号楼绿地建后花园，希望协调拆除，请相关单位核实处理。超期原因：由于城管局未及时调查回复导致该事项超期并转入市督办。
四、本月典型争议诉求事项
本月典型争议诉求事项共计2项，以下为事项详情：
1、工单号：T20250727000262，涉及单位：城关街道办，诉求内容：诉求人称：188体育平台：城关街道杜康大道华美家居建材城北边的地，被建材城圈占，建设的围挡影响过路，建议核实拆除围挡，请相关单位及时处理。目前该诉求事项未有效处理。
2、工单号：T20250724003740，涉及单位：城关街道办，诉求内容：诉求人称：188体育平台：华美建材城19号楼下商铺安装空调压缩机至楼道内，导致楼道温度很高，对此不满，要求将空调压缩机移走，请相关单位核实联系处理。该事项已出专报（第15期）上报县领导批复。目前该诉求事项未有效处理。
五、本月办理质量较好部门
2025年7月，诉求事项办理质量较好的单位有住建局、教体局、人社局、葛寨镇、江左镇。
附件1：7月份便民热线诉求办理情况统计表
附件2：7月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表
附 件1：
7月份便民热线诉求办理情况统计表
单位 | 受理 | 办结 | 办结率 | 超时 | 办结 | 办结不 | 办结 |
住建局 | 262 | 211 | 80.53% | 0 | 194 | 17 | 91.94% |
市场监管局 | 179 | 144 | 80.45% | 0 | 130 | 14 | 90.28% |
城管局 | 138 | 109 | 78.99% | 0 | 102 | 7 | 93.58% |
彭婆镇政府 | 93 | 70 | 75.27% | 0 | 67 | 3 | 95.71% |
白沙镇政府 | 88 | 63 | 71.59% | 0 | 63 | 0 | 100.00% |
城关街道办 | 83 | 65 | 78.31% | 0 | 56 | 9 | 86.15% |
教体局 | 68 | 51 | 75.00% | 0 | 48 | 3 | 94.12% |
人社局 | 63 | 48 | 76.19% | 0 | 46 | 2 | 95.83% |
公安局 | 59 | 50 | 84.75% | 0 | 49 | 1 | 98.00% |
江左镇政府 | 57 | 42 | 73.68% | 0 | 39 | 3 | 92.86% |
移动公司 | 49 | 38 | 77.55% | 0 | 36 | 2 | 94.74% |
酒后镇人民政府 | 48 | 32 | 66.67% | 0 | 29 | 3 | 90.63% |
吕店镇政府 | 43 | 29 | 67.44% | 0 | 26 | 3 | 89.66% |
卫健委 | 42 | 32 | 76.19% | 0 | 31 | 1 | 96.88% |
交通运输局 | 41 | 32 | 78.05% | 0 | 31 | 1 | 96.88% |
鸣皋镇政府 | 40 | 29 | 72.50% | 0 | 29 | 0 | 100.00% |
供电公司 | 36 | 27 | 75.00% | 0 | 27 | 0 | 100.00% |
水寨镇政府 | 35 | 25 | 71.43% | 0 | 25 | 0 | 100.00% |
高山镇政府 | 33 | 25 | 75.76% | 0 | 24 | 1 | 96.00% |
公路事业发展中心 | 32 | 26 | 81.25% | 0 | 26 | 0 | 100.00% |
工信商务局 | 30 | 22 | 73.33% | 0 | 17 | 5 | 77.27% |
鸦岭镇政府 | 29 | 22 | 75.86% | 0 | 22 | 0 | 100.00% |
单位 | 受理 | 办结 | 办结率 | 超时 | 办结 | 办结不 | 办结 |
财源公司 | 28 | 23 | 82.14% | 0 | 22 | 1 | 95.65% |
葛寨镇政府 | 24 | 14 | 58.33% | 0 | 14 | 0 | 100.00% |
白元镇政府 | 24 | 16 | 66.67% | 0 | 12 | 4 | 75.00% |
平等乡政府 | 21 | 18 | 85.71% | 0 | 18 | 0 | 100.00% |
社保中心 | 20 | 15 | 75.00% | 0 | 14 | 1 | 93.33% |
河滨街道办 | 18 | 16 | 88.89% | 0 | 15 | 1 | 93.75% |
税务局 | 18 | 15 | 83.33% | 0 | 14 | 1 | 93.33% |
半坡镇政府 | 17 | 13 | 76.47% | 0 | 13 | 0 | 100.00% |
农业农村局 | 15 | 13 | 86.67% | 0 | 11 | 2 | 84.62% |
生态环境局 | 13 | 11 | 84.62% | 0 | 11 | 0 | 100.00% |
自然资源局 | 12 | 7 | 58.33% | 0 | 7 | 0 | 100.00% |
水利局 | 12 | 7 | 58.33% | 0 | 7 | 0 | 100.00% |
昆仑燃气公司 | 10 | 10 | 100.00% | 0 | 7 | 3 | 70.00% |
医保局 | 9 | 9 | 100.00% | 0 | 8 | 1 | 88.89% |
消防救援大队 | 9 | 8 | 88.89% | 0 | 7 | 1 | 87.50% |
司法局 | 9 | 6 | 66.67% | 0 | 4 | 2 | 66.67% |
文广旅局 | 9 | 8 | 88.89% | 0 | 8 | 0 | 100.00% |
联通公司 | 8 | 6 | 75.00% | 0 | 6 | 0 | 100.00% |
电信公司 | 7 | 4 | 57.14% | 0 | 4 | 0 | 100.00% |
新奥燃气公司 | 5 | 4 | 80.00% | 0 | 3 | 1 | 75.00% |
民政局 | 5 | 5 | 100.00% | 0 | 5 | 0 | 100.00% |
应急管理局 | 5 | 5 | 100.00% | 0 | 5 | 0 | 100.00% |
广电公司 | 5 | 4 | 80.00% | 0 | 4 | 0 | 100.00% |
宣传部 | 4 | 2 | 50.00% | 0 | 1 | 1 | 50.00% |
残联 | 4 | 3 | 75.00% | 0 | 3 | 0 | 100.00% |
林业局 | 4 | 4 | 100.00% | 0 | 4 | 0 | 100.00% |
单位 | 受理 | 办结 | 办结率 | 超时 | 办结 | 办结不 | 办结 |
退役军人事务局 | 4 | 3 | 75.00% | 0 | 3 | 0 | 100.00% |
水发燃气公司 | 3 | 3 | 100.00% | 0 | 3 | 0 | 100.00% |
邮政快递公司 | 3 | 3 | 100.00% | 0 | 3 | 0 | 100.00% |
疾控中心 | 3 | 3 | 100.00% | 0 | 3 | 0 | 100.00% |
乡村振兴公司 | 3 | 1 | 33.33% | 0 | 1 | 0 | 100.00% |
财政局 | 2 | 2 | 100.00% | 0 | 1 | 1 | 50.00% |
政务服务中心 | 2 | 2 | 100.00% | 0 | 2 | 0 | 100.00% |
中共委政法委 | 1 | 1 | 100.00% | 0 | 1 | 0 | 100.00% |
热力公司 | 1 | 0 | 0% | 0 | 0 | 0 | 0% |
国志信公司 | 1 | 1 | 100.00% | 0 | 1 | 0 | 100.00% |
供销社 | 1 | 1 | 100.00% | 0 | 0 | 1 | 0% |
发改委 | 1 | 1 | 100.00% | 0 | 0 | 1 | 0% |
注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。
附 件2：
7月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表
名称 | 受理数量 | 处理量 | 延期量 | 重办量 | 办结量 | 办结率 |
住建局 | 64 | 60 | 0 | 0 | 61 | 95.31% |
公安局 | 22 | 22 | 0 | 0 | 22 | 100.00% |
教体局 | 19 | 19 | 0 | 0 | 19 | 100.00% |
城关街道 | 9 | 9 | 0 | 0 | 9 | 100.00% |
城市管理局 | 8 | 8 | 0 | 0 | 8 | 100.00% |
卫健委 | 7 | 7 | 0 | 0 | 7 | 100.00% |
公路事业发展中心 | 7 | 5 | 0 | 0 | 5 | 71.43% |
工信商务局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 7 | 100.00% |
社保中心 | 6 | 6 | 0 | 0 | 6 | 100.00% |
供电公司 | 6 | 6 | 0 | 0 | 6 | 100.00% |
平等乡 | 6 | 6 | 0 | 0 | 6 | 100.00% |
人社局 | 6 | 6 | 0 | 0 | 6 | 100.00% |
江左镇 | 6 | 5 | 0 | 0 | 6 | 100.00% |
市场监管局 | 6 | 5 | 0 | 0 | 5 | 83.33% |
彭婆镇 | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 100.00% |
白沙镇 | 5 | 4 | 0 | 0 | 4 | 80.00% |
交通运输局 | 5 | 4 | 0 | 0 | 5 | 100.00% |
财源公司 | 3 | 3 | 0 | 0 | 3 | 100.00% |
水寨镇 | 3 | 3 | 0 | 0 | 3 | 100.00% |
鸣皋镇 | 3 | 3 | 0 | 0 | 3 | 100.00% |
吕店镇 | 3 | 3 | 0 | 0 | 3 | 100.00% |
自然资源局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
河滨街道 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
名称 | 受理数量 | 处理量 | 延期量 | 重办量 | 办结量 | 办结率 |
国志信公司 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
水利局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
退役军人事务局 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
高山镇 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 50.00% |
葛寨镇 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 50.00% |
新奥燃气公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
白元镇 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 100.00% |
文广旅局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 100.00% |
医保局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 100.00% |
半坡镇 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
农业农村局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 100.00% |
税务局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 100.00% |
公积金中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 100.00% |
伊川开发区管委会 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
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